「AI」という言葉が逆効果に？消費者の60％がブランドメッセージに「AI」が含まれると敬遠するという最新調査結果
加熱するAIブームの裏側で起きていること
近年、生成AIの急速な普及に伴い、あらゆる企業が自社の製品やサービスに「AI」という言葉を冠してアピールするようになりました。「AI搭載」「AIによる最適化」といったフレーズは、今やデジタルマーケティングにおいて避けては通れないものとなっています。
しかし、最新の調査結果は、こうした企業の動きが必ずしも消費者に歓迎されていないという衝撃的な事実を浮き彫りにしています。
60％の消費者が「AI」という言葉に拒否感
大手企業向けCMSプラットフォームの「WordPress VIP」が公開した調査レポート「Future of the Web 2026: Chapter 1」によると、消費者の約60％が、ブランドのメッセージに「AI」という言葉が含まれていると、そのブランドを敬遠したり、関心を失ったりすることがわかりました。
企業側は「最先端の技術を活用している」というポジティブなイメージを届けようとしていますが、受け手である消費者側は、むしろその言葉に不信感や冷たさを感じている可能性があります。
なぜ消費者はAIを避けるのか？
この調査結果の背景には、いくつかの心理的要因が考えられます。
- 透明性の欠如への不安: AIがどのように判断し、データを利用しているのかが不透明であるため、プライバシーや倫理的な懸念を抱きやすい。
- 人間味（ヒューマニティ）の欠如: ブランドとの対話において、AIという言葉が「定型的な対応」や「効率重視で顧客を軽視している」という印象を与えてしまう。
- バズワードへの飽き: あまりにも多くの製品に「AI」と名付けられているため、本来の価値が伝わらず、単なるマーケティング的な流行語として冷ややかな目で見られている。
AI時代のブランド可視性とウェブ体験
WordPress VIPのレポートは、AI時代のブランド可視性とウェブ体験をテーマにしています。企業がAIを導入すること自体は、業務効率化やサービス向上において不可欠ですが、それをどのように「伝えるか」については、これまで以上に慎重な判断が求められています。
単に「AIを使っています」と宣言するのではなく、**「AIによって顧客にどのような具体的メリットがあるのか」**を語ることが重要です。
これからのマーケターが意識すべきポイント
この調査結果を踏まえ、今後のブランド戦略において意識すべき点は以下の通りです。
- AIという言葉を乱用しない: 技術そのものを誇示するのではなく、解決される課題や得られる体験に焦点を当てる。
- 人間による信頼を強調する: AIを活用している場合でも、最終的な品質保証やサポートには人間が関わっていることを明確にし、安心感を与える。
- 透明性を確保する: AIが何を行い、何をしないのかを誠実に説明することで、消費者との信頼関係を構築する。
結論
AIは強力なツールですが、魔法の言葉ではありません。消費者が求めているのは「技術の名称」ではなく、「自分たちの生活がどう良くなるか」という本質的な価値です。ブランドメッセージの中に「AI」を組み込む際は、それが消費者のエンゲージメントを高めるのか、それとも壁を作ってしまうのか、今一度見直す必要があるでしょう。
